01｜選擇你的第一個小工作
前置條件
| 你需要什麼 | 怎麼取得 |
|---|---|
| 完成 00｜理解 AI 能做什麼 | 讀完該章，並寫出該章〈這一章的完成條件〉裡的那一句話 |
| 你自己的工作或業態描述 | 你自己回想，不需要外部資料 |
這一章還不需要任何帳戶或設定。
你不是要一次改造整間公司
第一次導入 AI，最容易犯的錯是把目標寫得太大：
- 讓 AI 管理全部客戶。
- 讓 AI 自動完成所有銷售。
- 讓 AI 取代整個客服部門。
這些可以是長期探索方向，但不適合當第一步。
現在只選一個小到可以在今天看見結果的工作。
四個選擇條件
你的第一個小工作最好同時符合：
| 條件 | 問自己 |
|---|---|
| 常發生 | 這個問題是不是常常出現？ |
| 風險低 | 做錯時，能不能先由人確認？ |
| 看得見 | 我能不能直接看到 AI 收到什麼、回了什麼？ |
| 可驗證 | 我能不能判斷這次回覆是否可以接受？ |
選一個最接近你的例子
如果你常收到客人私訊
可以先做：
- 營業時間回答。
- 服務項目介紹。
- 預約前資料收集。
- 常見問題初步回覆。
如果你常整理很多訊息
可以先做：
- 把訊息分成詢價、預約、售後與其他。
- 把需要人工處理的問題列出來。
- 把一天的問題整理成待辦清單。
如果你常寫重複文字
可以先做：
- 產生一份回覆草稿。
- 把同一個回答改成比較親切或比較正式。
- 先依你的規則整理出可選的回覆。
先填這張小工作卡
我的工作或業態：
客人或同事最常問我的一件事：
我希望 AI 先幫我做的事情：
我希望 AI 絕對不要自行決定的事情：
我會用什麼方式檢查回覆：
遇到不確定時，要交給誰：一個好的第一個工作長什麼樣子
好的例子：
我希望官方 LINE 先回答營業時間和服務項目；遇到客製價格或特殊需求時，請提醒我接手。
不好的例子：
我希望 AI 自動處理所有客人，直到成交。
前者可以很快測試，後者同時包含資料、流程、權限、判斷、成交與人工交接，太大也太難驗證。
這一章的完成條件
你已經寫出：
- 一個小工作。
- 一個不能自行決定的邊界。
- 一個人工接手條件。
- 一個可以觀察結果的方法。
內容與影片
若 Owner 自媒體內容中有「如何找 AI 導入機會」或「不要一開始做太大」的內容，應掛在這一章的 Owner 自媒體內容索引。
若有實際案例影片，應掛到影片索引的 V-05。
下一步
進入 02｜建立官方 LINE。